Le groupe Neuf Cegetel se faisait de plus en plus actif dans le secteur de la fibre optique ces derniers mois. Tout d’abord l’acquisition de Médiafibre, qui compte environ 3 000 abonnés reliés en fibre optique dans la ville de Pau, puis plus récemment le rachat (encore en cours de finalisation) de l'opérateur parisien Erenis, spécialisé dans la fourniture d'accès Internet par fibre aux particuliers (un peu plus de 10 000 clients). En outre, le montant des investissements du groupe Neuf Cegetel dans la construction de réseaux en fibre optique s’élève à 2,3 milliards d’euros, depuis près de 10 ans. C’est donc avec une certaine impatience que l'on attendait le lancement de son offre commerciale à très haut débit.

Ouverture des vannes au mois d’avril

Première bonne nouvelle, Neuf annonce un prix plancher pour son forfait fibre : 29,90 € par mois pour un accès à 50 Mbits/s, et les services habituels (téléphonie, télévision). Seront inclus dans l’offre les appels illimités en France et vers plus de 30 destinations internationales, l’accès à un système de VoD (vidéo à la demande) et au service de stockage en ligne Neuf Giga.

Petite particularité, les abonnés Neuf Cegetel découvriront le débit "dynamique". Attention, les 50 Mbits/s annoncés par le FAI correspondent en réalité à la bande passante allouée à tous les services utilisés par le client Neuf Cegetel, en montée comme en descente. Cette bande passante s’ajustera donc aux usages, l’abonné aura donc à sa disposition 50 Mbits/s en download OU en upload, mais pas les deux en même temps.

A terme, Neuf annonce aussi la possibilité pour ses clients de recevoir deux chaînes TV HD simultanément, en multiposte.

L’accès à tous ces services sera possible via la dernière version de la Neuf Box (v4), d’ores et déjà compatible avec la fibre optique, via un adaptateur. Et ce dès le mois d’avril.
Les modalités de migration vers la fibre optique pour les anciens abonnés ADSL n’ont pas été dévoilées pour l’instant.

Pour qui ?

Seuls quelques quartiers de Paris sont pour le moment éligibles à l’offre de Neuf Cegetel. Les villes de Nanterre et Nogent-Sur-Marne devraient rapidement suivre, tout comme Pau, fief de Médiafibre, désormais propriété du groupe.

L’objectif de Neuf, plutôt ambitieux, est de raccorder d’ici fin 2009 près d’un million de logements, et d’en connecter le quart. Sont principalement concernés Paris et sa banlieue, certaines grandes villes et d’autres secteurs que le fournisseur d’accès juge financièrement intéressants. Ce programme de déploiement demandera un investissement de 300 millions d’euros.

Selon les estimations du groupe, 10% des abonnés existants Neuf Cegetel seront passés à la fibre optique d'ici 2010. 70% seront encore connectés en DSL, et 20% via d’autres modes de connexion proposés par le fournisseur d’accès, comme par exemple le Wimax.

Avec quelle technologie ?

Pour relier un logement en fibre optique, il existe plusieurs technologies. Ainsi Free et France Télécom déroulent la fibre jusque chez l'abonné (c'est le FTTH), mais alors que le premier fait du point à point (une fibre dédiée à chaque client), le second utilise l'architecture PON (une fibre initiale partagée entre plusieurs abonnés).
Neuf envisage les deux solutions, selon les cas. Et si l'abonné ne souhaite pas qu'on fasse de travaux dans son appartement, Neuf lui fournira du très haut débit via la prise téléphonique en VDSL.
Noos-Numéricâble, lui, raccorde les immeubles en fibre optique mais les abonnés restent branchés en coaxial.

Neuf s’engage

Dans le même temps, c’est non sans un clin d’œil à Noos Numéricable que Neuf Cegetel a lancé sa charte « Neuf s’engage ». La satisfaction client serait même pour le groupe la priorité numéro 1. Cette charte, qui s’articule autour de quatre axes, a pour but avant de tout de formaliser des pratiques commerciales déjà courantes.

Tout d’abord, le fournisseur d’accès s’engage à ce que la mise en service d’une ligne haut débit n’excède pas quatre semaines. Si ce délai venait à être dépassé, Neuf Cegetel rembourserait le premier mois de facturation.

Deuxième engagement du groupe, un abonné Neuf Cegetel devrait pouvoir joindre le service client en moins de 3 minutes, et le temps d’attente n’est pas facturé. Si le problème rencontré par l’abonné ne peut être résolu à distance, et que la responsabilité du fournisseur est mise en cause, un technicien se déplace gratuitement à domicile (déjà 2 000 interventions sont réalisées à domicile chaque semaine, nous confiait le FAI).

Le groupe inscrit aussi noir sur blanc qu'il fournit à ses abonnés une solution complète dédiée à la sécurité : anti-spam, anti-virus et contrôle parental.

Enfin, Neuf Cegetel contactera systématiquement ses anciens abonnés pour leur proposer « la meilleure offre au meilleur prix ». Une façon de faciliter la migration des clients rachetés par le groupe (Cegetel, AOL) vers les offres de Neuf.